Apple revisa devoluciones sin romper el sello para frenar estafas

¿Una caja cerrada alcanza para confiar en lo que hay adentro? No siempre. Apple empezó a usar un escáner en sus tiendas para revisar devoluciones sin abrir el embalaje y detectar faltantes o reemplazos.

La medida apunta a una maniobra repetida: una persona compra un dispositivo, retira accesorios o piezas, o cambia el aparato por otro, y devuelve el paquete con apariencia de estar sellado. Cuando se repite en distintos locales y con varios productos, el material obtenido alimenta circuitos de reventa.

¿Qué cambia para las tiendas?

Antes, los empleados tenían que abrir incluso las cajas que parecían intactas para comprobar su contenido. El costo era evidente: al romper el sello, un producto sin defectos dejaba de estar disponible para venderse como nuevo.

Con el escáner, el personal puede verificar si el contenido es el esperado y si el dispositivo está en condiciones de volver al inventario para su venta directa. Según el material disponible, la revisión también reduce tiempo y costos, y permite enviar al depósito solo los paquetes con problemas confirmados.

¿De dónde sale la tecnología?

La herramienta se apoya en Presto, un sistema que Apple ya usa para actualizar los programas de los teléfonos iPhone sin sacarlos de sus cajas. La nueva aplicación suma otra tarea: comprobar el contenido físico del paquete.

La implementación comenzó a principios de octubre de 2026 y, en principio, está dirigida a las devoluciones de iPhone. El alcance podría extenderse a las computadoras Mac y las tabletas iPad. A mi juicio, es una solución práctica para las tiendas, aunque no impide que alguien intente la estafa.

Por Pablo Gorosito, Tecnología.