Escobar le pasó el mostrador al chat y se llevó un premio de Seúl

¿A quién le toca hoy la cola en la municipalidad? Mejor pregúntele al teléfono. Escobar puso a funcionar un asistente generativo en WhatsApp llamado Flora y, según datos oficiales, ya pasó las 500.000 interacciones con vecinos. No es magia: es un sistema de inteligencia artificial al que se le escribe como si fuera un contacto más de la agenda.

¿Qué es Flora y qué tiene que ver conmigo?

Flora es, en criollo, un chatbot con IA generativa: un programa que entiende preguntas y arma respuestas en lenguaje humano, como ChatGPT pero atado a la información municipal. Se accede por WhatsApp, la app de mensajes que todos ya tenemos. Cada vez que un vecino le pregunta por un certificado, un turno o un reclamo, eso cuenta como una interacción. La cifra es de la comuna; no aclara cuántos usuarios únicos hubo ni cuántas consultas se resolvieron de verdad.

¿Y las compras del municipio también pasan por un bot?

No exactamente. Para las contrataciones públicas el municipio usa Ethix, una plataforma pensada para mover las licitaciones y compras del Estado a lo digital y dejar atrás el expediente de papel. La idea es doble: ahorrar tiempo y abrir la información para que cualquiera la pueda revisar. Es el otro pilar del mismo plan de modernización, aunque funcione en un ámbito muy distinto al de la atención al vecino.

• Más de 100 trámites digitalizados en el municipio.
• Cerca de 30.000 personas capacitadas en un programa de alfabetización tecnológica.
• Una ordenanza local para regular el uso de inteligencia artificial dentro del esquema.
• Implementación de la plataforma Ethix para compras y contrataciones públicas.

El intendente Ariel Sujarchuk viajó a Seúl y volvió con el Seoul Smart City Prize 2026 en la categoría Liderazgo, entregado en la Smart Life Week que se hizo en el Centro de Convenciones COEX. El premio lo organizan el Gobierno Metropolitano de Seúl y WeGO, la Organización Mundial de Ciudades Inteligentes y Sostenibles. La distinción reconoce el modelo integral, no una herramienta sola.

¿Sirve de algo o es marketing con sello coreano? Los datos dicen que el sistema se usa: medio millón de mensajes no se acumulan porque sí. Pero también conviene leerlos con los lentes puestos: hablamos de interacciones, no de problemas resueltos. Lo concreto es que Escobar ya tiene una ordenanza propia sobre el uso de esta tecnología y un plan de capacitación que alcanzó a casi 30.000 vecinos. Mientras tanto, la señal sigue sin llegar.