Sumar IA a la empresa no tiene por qué significar echar gente: cómo empezar sin dramas

¿Otra vez el cuento de que la inteligencia artificial viene a dejarnos sin laburo? Tranquilo, que el material que tengo sobre la mesa sostiene una idea distinta: incorporarla no obliga a recortar empleados.

No hace falta una transformación total ni una inversión inicial enorme. Muchas soluciones se ofrecen como servicio, así que una organización puede arrancar con un caso de uso puntual y ampliar el despliegue solo si los resultados acompañan.

¿Por dónde se arranca?

El punto de partida es detectar qué tareas consumen tiempo sin agregar valor real: clasificaciones iniciales, consultas frecuentes y revisiones documentales. Con ese diagnóstico en mano, las herramientas actuales permiten empezar chico, pagar por uso y decidir después.

“Varias soluciones se pueden pagar como un servicio y las compañías pueden empezar a usar la inteligencia artificial y de ahí desplegarla masivamente si lo quisieran.”Javier Cordero, vicepresidente y director de Red Hat para Norte de Latinoamérica

¿Qué problema resuelve la herramienta?

Sin un foco claro, la tecnología queda dando vueltas sin rumbo. Según Cordero, el primer paso es atar la herramienta a un problema concreto, por ejemplo:

• Mejorar la atención al cliente.
• Acelerar la revisión de documentos.
• Anticipar la demanda.
• Reducir tiempos en una operación interna.

Los sectores financiero, de comercio minorista y de servicios concentran buena parte de las implementaciones actuales. En retail, los sistemas predictivos estiman consumos, gestionan inventarios y ajustan la logística, mientras que la IA generativa suma usos en atención al cliente y producción de contenidos. Y no es la única tecnología que mueve la aguja: la realidad aumentada da instrucciones visuales paso a paso en una reparación, y la robótica avanza en tareas industriales de precisión o repetitivas.

“Cuando las empresas quieren implementar inteligencia artificial, basan sus casos de negocio en ahorros, en eficiencia, en eficacia, no necesariamente en reducir personal.”Javier Cordero

Lo que se automatiza, según el mismo Cordero, son las funciones que no agregaban valor por la tarea en sí, como las clasificaciones iniciales o las consultas con reglas fijas. El personal se corre hacia lo que requiere criterio, conocimiento del negocio y supervisión. Y ojo: el criterio humano sigue siendo imprescindible para revisar respuestas de modelos que pueden producir información incorrecta.